Книги, видеокассеты, аудиокассеты, компакт-диски, программное обеспечение, сувениры Biblion Книги, ноты и другая печатная продукция приложения-аудиокассеты, компакт-диски Depo. Схема взаимодействия покупателя с интернет-магазином При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка.

Особенности маркетинга розничного торгового предприятия

Корпоративные и личные пожертвования и благотворительность. Ответная выгода. Знаменитые личности в роли спонсоров. Рассмотрим их более подробно. Джона Norwich Union and St John Ambulance , использовали телевидение в качестве коммуникационного канала [1, с.

Многие бренд-менеджеры проводят количественные и качественные маркетинговые исследования перед запуском кампании. Особенно осторожные менеджеры проводят пробную акцию в одном из регионов, прежде чем начать кампанию в масштабах всей страны. Обычно их интересует степень узнаваемости торговой марки, охват потенциальной аудитории.

Существует несколько возможных путей, чтобы достичь этого. При этом сотрудники обычно работают небольшими группами. Кроме практической помощи они получают более глубокое представление о потребностях благотворительной организации. Участие третьей стороны. Третья сторона распадается на две большие категории. Первую можно определить как поставщиков компании. Они действуют по принципу каскада, то есть вовлекают в кампанию отдельные розничные фирмы или магазины. Таким образом, создается как бы кумулятивный эффект.

Ко второй категории можно отнести государственные учреждения, тем или иным образом связанные с благотворительными организациями или социальной проблемой, которую хочет финансово поддержать коммерческий партнер.

В некоторых случаях поддержка Министерства здравоохранения заключалась в том, что оно позволяло пользоваться своим логотипом, но в таком случае уже не оказывало финансовой поддержки. Если CRM-кампания находится на начальной стадии, такое трехстороннее сотрудничество может принести очень неплохие результаты.

Безусловно, такое сотрудничество не может полностью заменить государственной помощи, но, тем не менее, оно может рассматриваться в качестве удачного начинания по продвижению коммерческого и некоммерческого секторов к достижению взаимовыгодных целей. Основным вопросом на этом уровне является вопрос о пожертвованиях, исходящих напрямую от самих компаний.

Безусловно, благотворительная организация — партнер по CRM-кампании — сильно выигрывает от подобных отчислений. Например, если прибыль компании — партнера по CRM-кампании — равняется примерно млн.

Подобный шаг говорит о том, что компания и благотворительная организация имеют серьезные намерения в достижении целей [1, с. Второй составляющей являются личные пожертвования. Как известно, на Западе это достаточно распространено, так как уменьшает ставку подоходного налога. В двух случаях кампания проводилась в зимние месяцы, когда продукт — суп — особенно необходим бездомным людям.

Очень схожая CRM-кампания была проведена в г. Очень часто для успешного проведения CRM-кампаний фирмы используют специальные предложения товаров, то есть продажу ограниченного количества товара. В контексте CRM-кампании идея данной акции состоит в том, чтобы торговые марки-партнеры разрабатывали специальные версии товара или услуги, связывающие благотворительность с компанией.

Многие компании и благотворительные организации пользуются услугами знаменитых людей для привлечения внимания к социально значимой проблеме. Эта модель помогает в планировании кампании и ее звеньев. Фронтон поддерживают колонны, каждая из которых символизирует поддержку торговой марки. Каждая из поддерживающих идей становится основанием элемента коммуникации всей кампании. Обычно они могут представлять отдельный продукт элемент продуктовой линии в пределах торговой марки или же отдельные виды услуг, если мы имеем дело с торговой маркой услуг.

Часто можно видеть кампании по продвижению товара, совершенно не связанные с общей темой торговой марки, что вводит потребителя в заблуждение. CRM становится одной из колонн наравне с другими аспектами торговой марки и может включать рациональный и эмоциональный аспекты. Безусловно, это метафора.

Поезд управляется паровозом, а венчает поезд вагон кондуктора. Он олицетворяет проблему или цель, которой необходимо достичь торговой марке на рынке. Во-первых, они представляют пассажиров или потребителей, нуждающихся в том, чтобы их доставили до места назначения.

Во-вторых, они представляют поддерживающую основу, объединяющую идею с целью. Компания была основана в е годы и владела разветвленной сетью розничных магазинов более 50 по всей Великобритании. Она специализируется на продаже женских и мужских костюмов классического покроя. Одна из проблем, вставших перед компанией, состояла в том, что у нее был слишком традиционный имидж, что препятствовало притоку покупателей более молодого возраста ориентированных на более демократический стиль.

С целью привлечения покупателей более молодого возраста, компания разработала CRM-кампанию и тем самым расширила целевую аудиторию. Выручка, полученная от этой продажи, составляла примерно от 5 до 25 фунтов за костюм. При разработке CRM-кампании фирмы могут использовать несколько уровней стратегий. К основным стратегиям можно отнести: Базовые стратегии. Стратегии создания имиджа альянса. Поддерживающие стратегии.

Базовые стратегии: a образование партнерства с благотворительной организацией; б обращение к проблеме напрямую. Стратегии создания имиджа альянса благотворительной организации и компании, направленные на привлечение внимания общественности к социальной проблеме. Они достигают двоякой цели: с одной стороны, закрепляют в сознании потребителей поддержку той или иной компанией благотворительной организации, а с другой стороны, решают чисто маркетинговую задачу — лучшее узнавание торговой марки, увеличение объема продаж, упрочение лояльной клиентской базы.

Подобная стратегия успешно применяется многими компаниями. Привлекая внимание общественности к социально значимой проблеме и, помогая собрать средства на ее решение, компании получают прекрасную возможность продвинуть свою марку или привлечь к ней большее количество потребителей.

Джона St. John Ambulance. При разработке CRM-кампании было найдено четкое соответствие между ключевым аспектом деятельности компании оказание услуг по страхованию и оказанием срочной медицинской помощи людям. Эта CRM-кампания была пионером в проведении подобных кампаний в Великобритании, и ее результаты оказались достаточно впечатляющи. Благодаря аналогии между названием блюда и городом, который является социально значимой проблемой, объем продаж значительно вырос.

Британский рынок салфеток и туалетной бумаги отличается высокой конкуренцией, причем значительная его доля принадлежит розничным маркам, поэтому крупным компаниям-производителям приходится нелегко в конкурентной борьбе. Задачей торговой марки Andrex как ведущей марки является убеждение покупателей в том, что их продукт отличает превосходное качество и за него стоит заплатить чуть-чуть больше, чем за продукцию фирм-конкурентов.

Ролик представляет собой в основном демонстрацию продукта; щенок разматывает из рулона длинные ленты и, в конце концов, запутывается в ней. При этом с бумагой ничего не происходит — она не рвется.

По существу, щенок стал одним из классических брендов-икон в британской рекламе. В связи с этим данная торговая марка обладает большим потенциалом для использования в других коммуникационных каналах.

Она была одной из крупнейших в Великобритании, и по ее итогам в пользу собак-повыдырей было собрано свыше фунтов стерлингов. CRM-кампания заключалась в том, что в упаковки туалетной бумаги вкладывались жетоны их количество зависело от размеров упаковки , которые нужно было собрать и отослать назад в компанию.

Каждый возвращенный жетон означал пожертвование в пользу собак-поводырей в размере 5 пенсов. За всю кампанию было продано мягких игрушек, что, несомненно, явилось неплохим физическим подкреплением и без того знаменитого рекламного образа. Это соответствовало стратегической цели сделать общенациональную марку более знакомой и на региональном уровне.

Но главным результатом для фонда стало понимание его деятельности широкой публикой — например, того, что он отвечает за более чем собак, которые служат настоящими помощниками для слепых людей. Все участвовавшие в кампании стороны отзываются о ней как о крайне успешной.

По окончании кампании страсти поутихли, но все равно марка упоминалась в два раза чаще, чем раньше, во многом благодаря налаженным за время кампании связям с местными изданиями.

Например, такой характер носила борьба за запрещение проведения опытов над животными в производстве косметики, в которую включились две известные марки — Body Shop в Великобритании и Liz Claiborne в США. Эта стратегия также позволяет успешно продвинуть продукт, повысить степень лояльности потребителей. В г. Более того, и это было особенно привлекательно для маркетинга социально значимой проблемы, общество имело более добровольцев и с г. Для распространения кредитных карточек такой контакт с рядовыми потребителями был как нельзя более кстати.

Каждый раз при этом определенная сумма денег перечислялась в пользу RIF. В некоторых торговых точках эта сумма удваивалась, а еще RIF могло бесплатно получить от Visa книги, размещая возле касс своих пунктов специальные таблички. Для продвижения кампании был отснят секундпый телевизионный ролик. Реклама выходила также на местных радиостанциях и непосредственно демонстрировалась в магазинах. В рамках кампании 50 млн держателей карты Visa получили соответствующие рекламные материалы. К CRM-кампании активно привлекались розничные торговцы.

Их снабжали разнообразными материалами, помогали в проведении специальных мероприятий, посвященных чтению. Одному миллиону мелких торговцев для получения их поддержки материалы были высланы по почте. Американская академия педиатрии The American Academy of Paediatrics, AAP также участвовала в программе, причем ее президент выступал в качестве эксперта.

Раздаточные материалы, таблички и руководства были распределены по 20 врачебным кабинетам, а руководство попало еще и в бюллетень новостей ААР. В ноябре-декабре она транслировала во время полетов 2-минутные видеоролики и выставляла рекламные таблички в билетных кассах и помещениях для VIP-пассажиров. Было подготовлено театральное представление, которое проводилось в 24 городах США в пунктах Reading is Fundemental, торговых центрах. CRM-кампания получила широкое освещение в прессе, что привлекло к ней внимание общественности.

Результаты последнего квартала г. Выражаясь сухим деловым языком, CRM-кампания оказалась действенной. Эти стратегии чаще всего являются частью более крупных стратегий, в связи с чем иногда бывает сложно выделить их отдельно. Поэтому некоторые примеры будут повторяться. Конечно, до маркетинга, основанного на социально значимой проблеме, привлечение и сотрудничество с известными личностями широко использовались в PR.

Оба партнера по CRM-кампании получают от этого выгоду: благотворительная организация имеет возможность заявить о себе и проблеме, указать, сколько средств уже собрано.

Оплата труда персонала.

Лучшие идеи для акций в розничном магазине

Корпоративные и личные пожертвования и благотворительность. Ответная выгода. Знаменитые личности в роли спонсоров. Рассмотрим их более подробно. Джона Norwich Union and St John Ambulance , использовали телевидение в качестве коммуникационного канала [1, с. Многие бренд-менеджеры проводят количественные и качественные маркетинговые исследования перед запуском кампании. Особенно осторожные менеджеры проводят пробную акцию в одном из регионов, прежде чем начать кампанию в масштабах всей страны. Обычно их интересует степень узнаваемости торговой марки, охват потенциальной аудитории.

Глава 11 Разработка услуг и управление сервисом

Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его классическое определение было дано Филиппом Котлером - американским ученым, положившим начало маркетингу как самостоятельной науке. По определению Котлера, маркетинг - процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом. Таким образом, это определение основано на процессе обмена и ценности товара для потребителя. Другое определение дается в Королевском институте маркетинга Великобритании The Chartered Institute of Marketing, CIM : маркетинг - процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли. В отличие от предыдущего определения, данная трактовка рассматривает маркетинг как процесс, направленный в будущее, то есть предвосхищение потребностей покупателей, и определяет результаты процесса - увеличение прибыли. Вообще говоря, существует порядка тысячи определений маркетинга, каждое из которых подчеркивает ту или иную сторону маркетинга. Приведем еще несколько.

Стоимость дубликата водительского удостоверения

Таблица 1. Разовьем далее тему дизайнерских платьев. Итак, приведем еще раз порядок действий. Социально-демографическое сегментирование. Это самый простой вид сегментирования. Потребители, движимые нуждой. Потребители, которыми руководят внешние факторы. Потребители, которыми руководят внутренние факторы.

Полезное видео:

Особенности маркетинга розничного торгового предприятия

Но не все акции одинаково эффективны, а иногда скидки приносят собственникам магазинов исключительно убытки. Постепенно накопилось много неходовых моделей, которые решил продать за полцены. Но уровень продаж неликвида остался примерно на том же уровне. В подобной ситуации может оказаться каждый предприниматель. Связано это и с тем, что в малой рознице довольно трудно спрогнозировать эффективность акций, ведь небольшие магазины редко пользуются услугами профессиональных маркетологов. Остается лишь набивать шишки на собственном опыте. Чтобы обеспечить максимальную пользу от акций, рекомендуется использовать наиболее эффективные из них. Как раз о таких акциях мы и расскажем в сегодняшней статье.

Пример разработки бизнес-плана для универсального продуктового магазина

Можно ли учесть в расходах компенсацию за проведение промоакции в магазине? Наш покупатель - крупный розничный гипермаркет реализует наш товар по сниженной цене желтый ценник , но при этом выставляет нам счет за компенсацию потери прибыли. Можно ли на такие расходы уменьшить налогооблогаемую базу, наша организация применяет ОСНО? Добрый день!

Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии (С. В. Сысоева, 2015)

Что произошло? Уровень повторных покупок был тревожно низким. В этой главе будет подробно рассмотрена динамика потребительского рынка. Вот только два примера обособленных групп потребителей. Некоторые фирмы разрабатывают для этих потребителей особые маркетинговые программы. Простая модель покупательского поведения. Развёрнутая модель покупательского поведения. Бетти знает, что такое фотокамеры. Служат референтной группой для остальных классов.

Зеленый бизнес: руководство

Система обслуживания создает имидж торговому предприятию, на нее возложена важная миссия установления тесных связей с клиентами и формирования спроса. Объем и качество услуг оказывают влияние на покупателей как при первичной покупке товара, так и при. Таким образом, разнообразные сервисные услуги, предоставляемые продавцами товаров, являются неотъемлемым элементом маркетинговой политики торгового предприятия и важным фактором конкурентной борьбы за покупателя. Внешняя среда маркетинга розничного торгового предприятия Понятие окружающей маркетинговой среды ОМС — одно из ключевых понятий маркетинга. Исходя из классификации Ф. Котлера маркетинговая среда любой фирмы подразделяется на внешнюю которая в свою очередь распадается на макро- и микросреду и внутреннюю.

С покупателем заключен договор на оказание услуг по продвижению товара, Можно ли учесть в расходах компенсацию за проведение промоакции в магазине? Если, как указано в вопросе, гипермаркет оказывает услуги по поставщикам) рекламные, маркетинговые и другие услуги по.

В рамках конкретного общества люди придерживаются множества взглядов и ценностей. Для основных взглядов и ценностей характерна высокая степень устойчивости. В любом обществе существуют субкультуры, то есть группы людей с общими системами ценностей, возникших в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств. Несмотря на значительную стабильность первичных ценностей, в культурной среде все же происходят изменения. Услуга как особый товар в маркетинговой деятельности Услуга-это действие или процесс предлагаемый одной стороной другой. Хотя в ходе этого процесса могут использоваться физические объекты товары но как правило выполнения действия носит по сути неосязаемый характер и не приводит в получению права собственности на что либо. Шутливое определение самое понятное определение — услуга, это то что можно продать или купить, но нельзя уронить на ногу.

Приходите: пн-чт. Дубликат водительского удостоверения после лишения Современный темп жизни требует от нас максимальной мобильности и скорости. Незаменимым помощников в этом является автомобиль, ведь он дает свободу передвижения и значительно экономит время. Однако от форс-мажорных ситуаций, например таких, как потеря или кража документов, не застрахован никто. Данная ситуация неприятная, но поправимая, ведь техпаспорт на авто и водительское удостоверение можно восстановить.