Как действовать в случае некачественно оказанной услуги? Введение Некачественное оказание услуг со стороны юридического лица В современном обществе увеличивается выбор товаров и услуг в потребительской сфере. Необходимо предпринять меры для восстановления справедливости в ситуациях, где был причинён материальный ущерб и нанесён моральный вред по вине юридических лиц. Для того чтобы в нашей стране становилось меньше недобросовестных исполнителей, необходимо научиться правильно действовать в подобных случаях. В данной статье будет предложено несколько решений проблемы нарушения потребительских прав.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Важно знать при защите прав потребителей: Некачественные услуги и Права потребителей Вам оказана некачественная услуга? Добиваемся соблюдения своих прав! Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся. Но в реальности это вовсе не сложно и обычно не требует обращения куда-то. Для защиты прав потребителей, при оказании вам некачественной услуги , все, что на самом деле от вас потребуется — это чуть-чуть терпения, чуть-чуть усилий и конечно — знание того, что именно нужно сделать.

Редко у кого вызывает сложность определить товар — это все-таки конкретная вещь, которую можно посмотреть и потрогать. Чуть сложнее, но тоже несложно понять сущность работы, ведь изменения при ее совершении заметны сразу.

А вот точно сказать, что такое услуга — может далеко не каждый. Это вроде как товар — но не вещественный, и на работу похожа — только в результате нее никаких созидательных сдвигов не наблюдается. Так как же ее определить? Ведь обращаясь за услугами врачей или парикмахеров, мы должны точно знать — получили мы их или нет. Если обратиться к словарям, то они определяют услугу как деятельность, и эта деятельность сама по себе приносит пользу тому, для кого она оказывается.

При этом услуги делятся на две большие группы. Группа материальных услуг может предоставить вполне заметный материальный результат своего осуществления — никто не будет спорить с тем, что врач-протезист оказал услугу, если протез вполне себе можно увидеть.

Группа нематериальных услуг материального результата предоставить не может, и их оказание обладает ценностью в самом выполняемом действии. Врач-терапевт, к примеру, никаких материальных результатов своих услуг продемонстрировать не может, но ведь в ценности того, то он делает, никто не сомневается. Обе группы услуг могут быть оказаны на должном уровне качества, но могут нужному качеству не соответствовать.

И тогда возникает вопрос: а что такое некачественная услуга? Некачественная услуга: опираемся на Закон о правах потребителей Если интересующая заказчика услуга успешно оказана, то в результате какой-то предмет изменит свои свойства или будет получена значимая тематическая информация на нужную тему.

В любом случае заказчик получает какой-то результат, и на основании его делает вывод — качественная или некачественная услуга была ему оказана. Если он посчитает услугу некачественной, то защита своих прав должна быть основана не на его личном понимании качества, а на общепризнанных или даже экспертных оценках этой услуги.

Тот, кто услугу предоставляет, должен в договоре по ее оказанию не только понятно отразить все ее значимые свойства, но и изложить их достоверно. Столкнувшись с признаками некачественной услуги, ее заказчик может воспользоваться возможностью по отстаиванию своих прав, и основываться он при этом будет на российском Законе о защите прав потребителей. Именно в нем отражены законодательно сформулированные требования к качеству, а также весь спектр прав и стороны-исполнителя, и стороны-потребителя.

Некачественную услугу можно встретить абсолютно в любой их сфере, и примеров, которые у каждого на слуху — множество: некачественные медицинские услуги , некачественные услуги ЖКХ, некачественные услуги обучения. Однако общее развитие общества неизбежно ведет и к развитию этой его области, а значит, растет грамотность потребителей и вырабатываются жизненные правила, оптимизирующие такую деятельность.

Такая тенденция работает на интересы потребителя, защищая его от случайных на этом рынке поставщиков услуг и фирм-однодневок. Детальный договор об оказании услуги позволяет потребителям быстрее и проще отстаивать свои интересы. В нем формулируется не только весь список услуг, которые могут быть оказаны, но и указываются сроки их исполнения, ценовые характеристики и объемы, показатели качества и порядок, в котором будут рассматриваться споры. Временной интервал, в течение которого можно оценивать качество оказанных услуг и предъявлять претензии, определяет все тот же Закон.

Согласно третьему пункту его двадцать девятой статьи, предъявление требований поставщику для потребителя доступно начиная с момента получения услуги и вплоть до окончания двухлетнего срока со дня ее принятия. Для отдельных услуг эти сроки еще более увеличиваются: к примеру, в случае с недвижимостью срок с момента ее получения увеличивается до пятилетнего.

Отсутствие гарантии на услугу не означает и отсутствии срока предъявления претензий — исполнитель все равно несет ответственность за некачественную услугу. Чтобы в этом случае предъявить претензии, Закон в четвертом пункте своей двадцать девятой статьи устанавливает необходимость для заказчика предъявить еще и доказательства, что недостатки появились до момента, когда услуга была принята, и стали следствием причин, оказавших свое действие до этого момента.

Исполнитель при этом может привести доказательства того, что некачественная услуга — следствие действия причин непреодолимой силы, от него независящих, а также нарушения потребителем правил по ее пользованию или результат вмешательства в процесс каких-либо третьих лиц.

Но если ни одна из этих причин не может быть доказана, он будет нести ответственность за должное качество на протяжении законно указанных сроков. Когда Вам стало очевидно, что Вам оказана некачественная услуга, никак не соответствующая тем характеристикам, которые для нее заявлены, - Вам нужно предпринять ряд шагов для восстановления своих прав.

Начать можно с предусмотренного законодательством несудебного порядка решения такого спора. Споры по некачественной услуге: досудебный порядок Претензия на некачественную услугу Когда потребитель обнаруживает, что ему была оказана некачественная услуга, то первое, то он должен сделать при несудебном порядке разрешения такого спора — это подготовить претензию. В качестве адреса, на который такая претензия будет направлена, можно использовать и непосредственный адрес места оказания услуги, и юридический адрес, указанный в договоре.

Претензия на услуги составляется как документ, в котором максимально точно формулируются все произошедшие нарушения прав потребителя, указываются конкретные признаки того, что услуга была некачественной, отражаются Ваши требования в адрес поставщика и обосновывается законность этих требований.

Если в Вашем распоряжении есть сделанное независимой экспертизой заключение по услуге, а также любые подтверждающие обоснованность требований материалы например - фотографии , их можно приложить к той претензии. Следует обратить внимание, что в распоряжении потребителя должны быть подтверждения сделанных им шагов. В данном случае претензия должна быть отправлена при посредстве почты России, и в обязательном порядке — с уведомлением. В случае, если дело дойдет до судебных инстанций, это подтвердит, то заказчик пытался разрешить спор мирным путем.

Выдвигая свои требования, потребитель опирается на первый пункт двадцать девятой статьи. В нем указывается, что требование по выбору потребителя может быть направлено на: Устранение всех допущенных при оказании услуги недостатков на безвозмездной основе; Уменьшение цены за услугу, соответствующее величине недоработок или уровню некачественности; Компенсацию всех затрат, которые понес потребитель, устраняя недостатки оказанной некачественной услуги либо своими силами, либо с привлечением третьих лиц; Выполнения услуги повторно или изготовления аналогичной вещи из тех же материалов — на безвозмездной основе.

При этом первоначальная вещь возвращается обратно исполнителю. Нередко исполнитель не предоставляет достаточный объем информации о своей услуге, и потребитель при заключении договора не обладает всеми сведениями ее достоинствах и возможных недостатках. Такая ситуация становится частой причиной спорных ситуаций.

При их рассмотрении российское законодательство исходит из предположения, что специальными знаниями об этой услуге, ее качествах, особенностях и свойствах потребитель заведомо не обладает. Как следствие, будущий заказчик услуги должен быть обо всем этом проинформирован исполнителем. Если этого не происходит, то исполнитель несет ответственность за то, что информация об услуге оказалась ненадлежащей. Если заказчик на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, это никак не освобождает его от ответственности за то, что сроки, в течение которых должна была быть оказана эта услуга, оказались нарушенными.

Выражается такая ответственность обычно в форме неустойки. Недостатки некачественной услуги: сроки устранения Добиваясь соблюдения прав потребителей, заказчик вполне может выдвинуть требование и о полном возмещении убытков, связанных с ситуацией.

Те же требования определяют и временные рамки, в течение которых эти убытки должны быть возмещены. Указываются эти временные рамки в тексте претензии, и при этом такие рамки должны быть достаточными для того, чтобы возмещение стало возможным, и разумными. Закон в пятом пункте своей двадцать восьмой статьи в случае нарушения исполнителем сроков, в течение которых должны быть устранены недостатки некачественной услуги, предоставляет потребителю возможность потребовать неустойки или пени.

Неустойка, уплачиваемая за просрочку, может рассчитываться за каждый час или день. Величина такой неустойки может определяться в виде процента от цены, по которой услуга была оказана.

В тех ситуациях, когда цена определена не была, величина такой неустойки может определяться в виде процента от общей цены всего заказа. Причем она не может быть меньше трехпроцентной отметки, а если в договоре это оговорено — она может быть и большей. Споры по некачественной услуге: судебный порядок Замечательно, если исполнитель некачественной услуги Вашу претензию принял, рассмотрел и полностью удовлетворил. Но такое случается редко. В этом случае права потребителей можно защитить другим путем — уже в судебном порядке.

Что должно содержать исковое заявление? Старт судебному порядку разрешения спора по некачественной услуге дает иск по защите прав потребителей в суд — его нужно составить и подать. Причем истец на законном основании вполне может выбрать, куда именно подать такое заявление: Это можно сделать по месту, где располагается оказавшая некачественную услугу организация; Это можно сделать по месту жительства индивидуального предпринимателя, некачественную услугу оказал он; Это можно сделать по месту, где живет или сейчас находится истец; Это можно сделать по месту, где заключен или исполнен договор.

Должным образом составленное исковое заявление содержит ряд обязательных моментов, среди которых: где и когда был составлен договор; как была оказана услуга; какие недостатки при этом были обнаружены; чем подтверждаются эти недостатки на уровне доказательной базы; в чем заключаются требования и какова цена иска; информация и об ответчике, и об истце наименование исполнителя некачественной услуги, адреса и контактные телефоны обоих сторон, их паспортные данные.

Под доказательной базой подразумевается не только непосредственный договор, по которому была оказана некачественная услуга, но и в случае проведения независимой экспертизы — заключение по ней. Формируя цену иска, будет разумным включить в нее все Ваши затраты, а также полную сумму всех компенсаций и все желаемые неустойки. Причем моральный вред сюда не включается — он станет частью исковых требований. Исковые требования могут включать: устранение всех допущенных при оказании услуги недостатков; возврат полной стоимости некачественной услуги; компенсацию всех затрат, которые понес потребитель, и неустойки; компенсацию нанесенного морального вреда; штрафы.

Следует отметить, что требование о компенсации нанесенного морального вреда выдвигается только в том случае, если есть вина непосредственного исполнителя. Причем доказать это должен будет сам потребитель, а ее величину определит только судебная инстанция. Защита своих совершенно законных прав потребителя необходима каждому.

Временами этот процесс не совсем прост, временами — продолжителен, но всегда полезно помнить — каждый способен это сделать. Юристы по защите прав потребителей помогут вам в суде!

Юристы по защите прав потребителей компании "Законное Право" помогут отстоять ваши интересы в суде. Наши услуги для вас бесплатны. Мы взыщем деньги с ваших обидчиков. Опытные профессионалы Законного Права составят сильное исковое заявление, проведут судебный процесс вплоть до вашей победы.

Если вы готовы бороться за свои права потребителей, мы - с Вами! Ольга уведомила представителей фирмы, что право отстаивать свои права в судебных инстанциях остается за ней. Составив исковое заявление, Ольга обратилась с ним в судебную инстанцию по месту своего жительства. Иск Ольги был в полном объеме удовлетворен.

Разумеется, этот пример — условный: аналогичная ситуация в реальной жизни была бы полностью разрешена еще на досудебном уровне из-за очевидности нарушений — исполнитель едва ли стал бы рисковать репутацией и потерей клиентов. Ваша защита прав потребителя — самый быстрый путь к тому, чтобы свести число недобросовестных исполнителей к минимуму.

Написание претензии к качеству Оказали некачественную услугу — что делать? Ответственность за качество работ возлагается на исполнителя на основании статьи Гражданского кодекса.

Некачественные медицинские услуги

Услуги парикмахеров, таксистов, грузчиков, курьеров, монтажников, электриков, сантехников и представителей многих других профессий прочно вошли в нашу жизнь. При этом, если товар ненадлежащего качества , это видно сразу или в течение гарантийного срока. А в случае с услугой всё намного сложнее. В силу гигантского объёма оказываемых услуг невозможно установить каждой из них свои законодательные нормы, которые обязательны к соблюдению.

Предоставление некачественных услуг

Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. На что имеет право потребитель услуг? При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Как действовать на практике?

Некачественные услуги и Права потребителей

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Как правильно составить ответ на претензию клиента за некачественно оказанную услугу. Это платная услуга, обращайтесь в личные сообщения. Какую можно требовать компенсацию по претензии за некачественное оказание услуг ремонт стиральной машины. Могу ли требовать взысканин за расходы на юристов. По ст. Олег, в основном Ваши первоначальные требования могут сводиться к исправлению данной ситуации. Второй вопрос, что при нарушении сроков удовлетворения законных требований потребителя может быть выдвинуто требование о взыскании неустойки, штрафа, морального вреда и расходов на юриста в случае их понесения. Ситуация: заключила договор с юридическим агентством на оказание услуг по подбору квартиры и сопровождение сделки. Подбор не состоялся, так как работа была проведена некачественно.

Полезное видео:

Претензия на некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. Неоказание услуг выражается: в невыполнение договорных обязательств исполнителем; выполнении обязательств не в срок; оказании некачественной услуги. Рассмотрим каждое нарушение подробнее. Это дата начала и конца работы или период работы. При нарушении сроков ст. Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде. Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п.

Некачественные услуги — что делать потребителю?

Ответы на вопросы Некачественные медицинские услуги В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами — нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников.

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по можно потребовать не только возврата денег за некачественную услугу, но и .

Некачественное оказание услуг

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав 25 октября в 14 Пост актуален в году Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Что же такое услуга? Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо.

Права потребителя при оказании услуг салона красоты.

Статья Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Федерального закона от Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (master-rsm.ru Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Москва Общаться в чате Требования, связанные с недостатками, которые возможно обнаружить при приемке услуг, необходимо заявлять при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги. Если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, требования, связанные с такими недостатками, могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Очевидно, что недостатки в прическе относятся к недостаткам, которые могут быть обнаружены при приемке услуги. Следовательно, при непредъявлении при приемке услуги требования о возмещении ваших расходов на другого парикмахера или иного требования вы лишаетесь предъявить такое требование в дальнейшем. Помимо случая, когда недостатки в оказанной услуге не устранены исполнителем в срок, отказ от договора возможен также в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги или иных существенных отступлений от условий договора.

Важно знать при защите прав потребителей: Некачественные услуги и Права потребителей Вам оказана некачественная услуга? Добиваемся соблюдения своих прав! Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся. Но в реальности это вовсе не сложно и обычно не требует обращения куда-то. Для защиты прав потребителей, при оказании вам некачественной услуги , все, что на самом деле от вас потребуется — это чуть-чуть терпения, чуть-чуть усилий и конечно — знание того, что именно нужно сделать. Редко у кого вызывает сложность определить товар — это все-таки конкретная вещь, которую можно посмотреть и потрогать. Чуть сложнее, но тоже несложно понять сущность работы, ведь изменения при ее совершении заметны сразу.