Право потребителя на коммунальные услуги надлежащего качества При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил. Согласно п. В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Перерасчет платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества

Так, согласно ч. Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества или с перерывами установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от Если размер платы за коммунальные услуги формируется не окончательно в каком-либо расчетном периоде, то сумма перерасчета не может превышать окончательную стоимость размера начисленной платы.

При отсутствии общедомовых коллективных , индивидуальных или общих квартирных приборов учета плата за коммунальные услуги подлежит перерасчету за объем непредоставления коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при проведении ремонтных или профилактических работ в пределах установленной продолжительности. Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества или предоставленные с перерывами Для коммунальных услуг, предоставленных в жилых или нежилых помещениях, не оборудованных индивидуальными или общими квартирными приборами учета, снижение платы производится исходя из норматива потребления коммунальной услуги для жилых помещений и расчетного объема для нежилых помещений и продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Для коммунальных услуг, предоставленных на общедомовые нужды, снижение платы производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, установленных на общедомовые нужды и продолжительности непредоставления коммунальной услуги.

Размер платы за отопление подлежит снижению в случае, если на доме отсутствует общедомовой прибор учета или, если дом оборудован общедомовым прибором учета, и не все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными или общими квартирными приборами учета.

Плата за коммунальную услугу, предоставленную ненадлежащего качества, определяется суммарно за весь период как произведение размера платы, начисленной за такую коммунальную услугу, по методике Постановления N и отношения продолжительности предоставления услуги ненадлежащего качества к общей продолжительности предоставления такой коммунальной услуги в данном расчетном периоде.

Если при расчете размера платы применяется двухставочный тариф, то перерасчет производится только в отношении переменной составляющей такого тарифа при проведении ремонтных и профилактических работ, продолжительность которых не превышает установленную продолжительность, и в отношении всех составляющих тарифа, если услуга была оказана ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Изменение размера платы осуществляется ресурсоснабжающей организацией, если по договору, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, она не обслуживает внутридомовые инженерные системы, а нарушение качества предоставления коммунальных услуг или перерывы предоставления возникли до границы внутридомовых инженерных систем.

Если причины ненадлежащего качества предоставления коммунальных услуг или перерывы в их предоставлении возникли внутри внутридомовых инженерных систем, перерасчет размера платы производится лицами, которые отвечают за обслуживание таких систем внутри жилого дома. Права потребителя в случае оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами Потребитель коммунальных услуг, помимо уменьшения размера платы за такие услуги, при предоставлении ему услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, также имеет право: требовать от исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также компенсации морального вреда в размере и порядке, которые определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации; не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных договором при этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения убытков и вреда ; на устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные договором сроки; на государственную и судебную защиту в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае нарушения его прав.

Применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены - это перерасчет. Статьей 4 Закона установлено право потребителя на качество работы, услуги: Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Алгоритм действий потребителя в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

Главная Правовое просвещение Актуальные вопросы ЖКХ Коммунальные услуги ненадлежащего качества Коммунальные услуги ненадлежащего качества Если Вам оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность длительное время отсутствовало холодное водоснабжение, слабый напор воды, температура горячей воды не соответствует нормативам, вода мутная, имеет запах и т. Составьте акт в двух экземплярах в произвольной форме о коммунальных услугах ненадлежащего качества с указанием периода предоставления услуг, даты и места составления акта адрес , с указанием местожительства и подписями лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего оказания услуг. Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ, ЖСК, ЖК с заявлением о нарушении режима и качества предоставления коммунальных услуг и изменении размера платы. Данный акт будет служить основанием для снижения размера выставленной в счете-извещении платы за ЖКУ согласно постановления Правительства Российской Федерации от В случае несогласия с ответом управляющей организации и или не устранения нарушений, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию СПб или территориальное управление Роспотребнадзора с заявлением примерная форма заявления также содержится в разделе ТСЖ. Примечание: Составление акта и обращение в управляющую организацию не является обязательным условием для обращения в надзорный орган, но может явиться дополнительным доказательством, подтверждающим Ваши доводы. Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами влечет административную ответственность по ст. Статья 7.

Официальный сайт органов власти МО "Селенгинский район"

Применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены - это перерасчет. Статьей 4 Закона установлено право потребителя на качество работы, услуги: Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии с п. Холодное водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. Должна быть обеспечена температура горячей воды в точке разбора не менее 60 град.

Прокурор разъясняет

Права потребителей при оказании услуг ЖКХ ненадлежащего качества Техническое обслуживание жилого дома включает работы по поддержанию исправного состояния и соответствующих режимов работы технических устройств и конструкций. Плата за жилье включает оплату содержания и текущего ремонта жилого фонда, в том числе плату за коммунальные услуги. В соответствии со ст. При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов, стандартов, санитарных норм и правил.

Порядок проведения перерасчетов при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества? Правовое регулирование При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы подлежит уменьшению. Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления, количества потребителей для водоснабжения, водоотведения или общей площади жилых помещений для отопления , а также времени непредоставления коммунальной услуги. Так, согласно п. Такие отклонения установлены исключительно для целей изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении этой услуги ненадлежащего качества, но они не указывают на изменение санитарно-эпидемиологического норматива качества горячей воды. Тепловая энергия Не меньшее число споров вызывают поставки тепловой энергии для отопления. Требования к качеству коммунальной услуги по отоплению названы в п. В дневное время отклонения не допускаются.

КРИВОШЕИНСКИЙ РАЙОН

Согласно Правилам, порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества устанавливается в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг. При обнаружении факта некачественного предоставления коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно - диспетчерскую службу исполнителя коммунальной услуги управляющей компании, ТСЖ, ресурсоснабжающей организации. Данное уведомление может быть сделано в письменной форме или устно по телефону. При этом, обязанностью сотрудника аварийно-диспетчерской службы является информирование заявителя о лице, принявшем сообщение, номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Проверка качества коммунальных услуг назначается исполнителем коммунальной услуги не позднее 2 часов с момента получения сообщения или в другое время, согласованное с потребителем.

При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.

В каких случаях исполнитель не должен уплачивать штраф за нарушение качества коммунальных услуг Действия при получении жалобы на несоответствующее качество КУ Если жалоба на услуги ненадлежащего качества поступила от кого-то из собственников помещений, то реагировать необходимо незамедлительно. Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: заявка регистрируется в журнале; за 2 часа после внесения заявки назначается проверка качества; проверяется соответствие качества КУ существующим требованиям.

Потребитель имеет право потребовать уменьшения начисленной суммы за весь платежный период, если предоставит подтверждение того, что имело место некачественное оказание коммунальных услуг. Консультация юриста по защите прав потребителей снами: профессионально, выгодно и в срок. Когда возможна претензия за ненадлежащие коммунальные услуги? Услуги считают оказанными не в полном объеме и имеет место некачественное предоставление услуг ЖКХ, если наблюдаются следующие нарушения: увеличение допустимой продолжительности отключения; снижение температуры подачи горячей воды в водопровод и радиаторы отопления; снижение или повышение напряжения в электросети. Данные нормативы подлежат учету и установлены постановление правительства для использования на территории всей страны, независимо от формы собственности помещения и региона. Превышение нормативов говорит о том, что присутствует мошенничество в сфере ЖКХ и сторона, которая оказывает данные услуги, пытается снижать потребление ресурсов за счет обычных людей, взимая прежнюю плату. Как составить и подать претензию о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг?

В соответствии с п.3 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам под коммунальными услугами надлежащего качества понимаются .

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотрен п. При обнаружении исполнителем юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги факта нарушения качества коммунальных услуг в связи с авариями, возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг если они ему известны. Дата и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель также обязан регистрировать в этом журнале. Если исполнителю не известны причины нарушений, то он обязан незамедлительно принять меры к их выяснению и в течение суток с момента их обнаружения проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. В случае не проведения исполнителем проверки в указанный срок, а также в случае невозможности уведомить исполнителя о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги непосредственно потребителем, он уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем в договоре на предоставление коммунальных услуг, на досках объявлений далее - аварийно-диспетчерская служба.

Выпуск Прямые договоры не сняли с УО ответственность за качество услуг Прокурор разъясняет Участие в конкурсе Сайты государственных органов Подписка на рассылку Для получения рассылки с новостями и объявлениями введите ваш e-mail в следующее поле: Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотрен п. При обнаружении исполнителем юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги факта нарушения качества коммунальных услуг в связи с авариями, возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг если они ему известны.